Seu dinheiro está protegido. Entenda como funciona nossa garantia.
Quando posso pedir reembolso?
- O vendedor não entregou o trabalho no prazo.
- O trabalho entregue é completamente diferente do combinado.
- O vendedor cancelou o pedido.
Reembolso por Atraso (Regra das 48h)
Se o vendedor não entregar o pedido até a data limite, ele terá um período de carência de 48 horas (tolerância) para finalizar o envio.
Se após essas 48h o pedido ainda não for entregue, um botão de "Cancelar (Atraso)" aparecerá automaticamente no seu pedido. Ao clicar, o cancelamento é imediato e o valor é reembolsado 100% para sua Carteira na plataforma, disponível para saque via Pix.
Como solicitar?
Se houver um problema, abra uma Disputa na página do pedido. Nossa equipe de mediação analisará o caso (Cofre de Evidências) e, se comprovada a falha do vendedor, seu reembolso será processado integralmente.
Atenção: Pedidos marcados como "Concluídos" não podem ser reembolsados automaticamente, pois o valor já foi repassado ao vendedor.